Здравствуйте!

Я премиум игрок. Ник: Jeffrey_Sinclair (в недавнем прошлом TheSample)
Сфера: Орион
Сота: 3.240.6

Ситуация такая.
9 мая пришел счет на оплату, заказанного 8 мая изменения игрового
ника. Счет я оплатил. Ник поменяли 10 мая. Т.е. я могу входить в игру
по новому нику, в сфере Замееносца также видно изменение имени на
карте комплекса и в рейтинге. 12 мая открылся Орион, но зайти на него
не могу, после выбора сферы Орион и нажатии "Вход" на белом поле
отображается ошибка:

SystemError - Start: Username Jeffrey_Sinclair and password {censored} does not match to 2744

Мои друзья по альянсу на сфере Ориона, сообщают, что ник,
прописанный на карте моей соты в комплексе остался прежним - т.е.
TheSample.

В 18:49 12 мая отправил письмо в премиум-саппорт, но от саппорта ответа
до сих пор нет. Спустя 6 часов, около 2 ночи 13 мая снова отправил
письмо в саппорт и попутно на billing@, так как после оплаты смена
ника они написали, что ник сменен. Сейчас 20 часов, 14 мая, ответа
нет ни от саппорта ни от биллинга.

Я прошу разобраться в этом вопросе.